1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей сайта EcoОкна, размещённого по адресу https://ecookna.md (далее — «Сайт»).
Используя Сайт, отправляя формы обратной связи, заявки, запросы на консультацию, заказ замера или иные обращения через Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и выражает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с её условиями.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование Сайта и не передавать свои персональные данные через формы Сайта.
Настоящая Политика применяется к информации, получаемой через Сайт, а также через формы, контакты и каналы связи, указанные на Сайте. Политика не распространяется на сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, размещённым на Сайте.
2. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является администрация сайта EcoОкна / владелец сайта, организующий обработку персональных данных, получаемых через Сайт (далее — «Оператор»).
Контакты по вопросам обработки персональных данных:
- E-mail: ecookna.okna@gmail.com
- Телефоны: +373 778-05080
3. Какие данные мы можем собирать
При использовании Сайта мы можем обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- населённый пункт / адрес замера (если указывается в форме);
- текст сообщения, комментария или обращения;
- иные данные, которые Пользователь добровольно указывает в форме заявки или сообщении.
Также автоматически могут собираться технические данные:
- IP-адрес;
- тип устройства;
- тип браузера;
- операционная система;
- сведения о посещённых страницах;
- дата и время посещения;
- источник перехода на Сайт;
- cookies и аналогичные технические идентификаторы;
- действия Пользователя на Сайте, необходимые для аналитики и улучшения работы сайта.
Сайт не предназначен для сбора специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье, биометрические данные, сведения о политических, религиозных, национальных или иных чувствительных характеристиках Пользователя. Просим не указывать такие данные в формах и сообщениях.
4. Цели обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях и принципах:
- приём, обработка и сопровождение заявок с сайта;
- запись на бесплатный замер;
- обратная связь с Пользователем;
- консультация по окнам, дверям, балконам, остеклению и сопутствующим услугам;
- подготовка расчёта стоимости;
- согласование выезда замерщика;
- обработка входящих обращений по телефону, e-mail, мессенджерам и через формы Сайта;
- улучшение качества работы Сайта;
- анализ удобства использования Сайта;
- оценка эффективности рекламы и источников обращений;
- защита Сайта от злоупотреблений, спама и технических атак;
- выполнение требований действующего законодательства.
5. Правовые основания обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях и принципах:
- добровольное предоставление Пользователем своих данных через формы на Сайте;
- согласие Пользователя на обработку персональных данных;
- необходимость обработки данных для ответа на обращение, консультации, расчёта стоимости, организации замера или оказания услуг;
- исполнение обязанностей, предусмотренных применимым законодательством.
6. Принципы обработки персональных данных
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях и принципах:
- законности и добросовестности;
- ограничения обработки достижением конкретных и законных целей;
- недопущения избыточной обработки;
- актуальности и достоверности данных;
- ограничения срока хранения персональных данных;
- обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
7. Как осуществляется обработка персональных данных
Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление данных.
Данные могут поступать через:
- формы на Сайте;
- мессенджеры и каналы связи, указанные на Сайте;
- e-mail, если Пользователь связывается через указанные контакты;
- сервисы аналитики и технической статистики;
- телефонные звонки и заявки на обратный звонок.
8. Cookies, аналитика и рекламные технологии
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для корректной работы Сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа поведения посетителей, оценки эффективности рекламы, улучшения структуры, контента и удобства Сайта.
Сайт может использовать инструменты веб-аналитики и рекламной аналитики, включая, но не ограничиваясь:
- Google Analytics 4 (GA4);
- Google Tag Manager (GTM);
- Яндекс.Метрика;
- иные технические сервисы аналитики, статистики, антиспама, форм заявок, телефонии, хостинга и защиты сайта.
Эти сервисы могут автоматически получать технические данные о посещении Сайта, включая информацию об источнике перехода, действиях на страницах, отправке форм, кликах по номеру телефона и других взаимодействиях с элементами Сайта.
Пользователь вправе ограничить или отключить cookies в настройках своего браузера. При этом некоторые функции Сайта могут работать некорректно.
9. Передача персональных данных третьим лицам
Оператор не продаёт и не распространяет персональные данные Пользователей третьим лицам.
Передача данных может осуществляться только в следующих случаях:
- если это необходимо для обработки заявки Пользователя;
- если это необходимо для работы сайта, хостинга, почтовых сервисов, CRM, аналитики, форм заявок, телефонии или иных технических сервисов;
- если Пользователь сам инициировал такую передачу;
- если такая передача требуется по закону или по законному запросу уполномоченных органов.
Возможные категории получателей данных:
- сотрудники и уполномоченные представители EcoОкна;
- подрядчики, обеспечивающие работу сайта;
- хостинг-провайдер;
- почтовые и CRM-сервисы;
- сервисы аналитики и статистики;
- сервисы телефонии, обработки заявок и коммуникации с клиентами.
10. Трансграничная передача данных
При использовании отдельных технических сервисов (например, хостинга, почты, аналитики, CRM, облачных сервисов) персональные данные могут обрабатываться на серверах, расположенных за пределами места нахождения Пользователя.
Используя Сайт и отправляя данные через формы, Пользователь соглашается с тем, что такая обработка может осуществляться, если это необходимо для нормальной работы Сайта и обслуживания заявок.
Оператор принимает разумные меры для выбора технических сервисов, обеспечивающих достаточный уровень защиты данных.
11. Сроки хранения персональных данных
Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки, если более длительный срок хранения не требуется законодательством.
Как правило:
- данные из форм и обращений хранятся до завершения обработки обращения и далее в течение разумного срока для повторной связи с клиентом, внутреннего учёта и контроля качества обслуживания;
- технические данные и данные аналитики могут храниться в течение сроков, предусмотренных соответствующими сервисами аналитики или до их автоматического удаления;
- данные подлежат удалению, обезличиванию или прекращению использования, если они больше не нужны для целей обработки.
12. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, утраты, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, уничтожения и иных неправомерных действий.
К таким мерам могут относиться:
- ограничение доступа к данным;
- использование паролей и защищённых сервисов;
- защита форм и каналов передачи данных;
- использование надёжного хостинга и технических решений;
- внутренний контроль доступа к заявкам и обращениям.
13. Права Пользователя
- получать информацию о факте обработки своих персональных данных;
- запрашивать сведения о целях и способах обработки;
- требовать уточнения, обновления или исправления своих персональных данных;
- требовать блокирования или удаления своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются с нарушением закона;
- отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
- обратиться с жалобой или требованием в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
14. Отзыв согласия и удаление данных
Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, а также запросить удаление или уточнение своих данных.
Для этого необходимо направить обращение на контактные данные, указанные в настоящей Политике, с темой письма:
«Отзыв согласия на обработку персональных данных»
«Удаление персональных данных».
Оператор рассматривает такие обращения в разумный срок и принимает меры в соответствии с действующим законодательством и технической возможностью исполнения запроса.
15. Обработка данных несовершеннолетних
Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими возраста, при котором они вправе самостоятельно предоставлять согласие на обработку персональных данных в соответствии с применимым законодательством.
Если Пользователь является несовершеннолетним, передача данных через Сайт должна осуществляться с согласия законного представителя.
16. Ссылки на сторонние ресурсы
На Сайте могут размещаться ссылки на сторонние сайты, сервисы, мессенджеры, карты, каталоги, социальные сети и иные внешние ресурсы.
Оператор не несёт ответственности за политику конфиденциальности, содержание и безопасность сторонних сайтов и сервисов.
Пользователю рекомендуется самостоятельно знакомиться с политикой конфиденциальности каждого такого ресурса.
17. Изменение Политики конфиденциальности
Оператор вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.
Актуальная редакция Политики всегда размещается на Сайте по адресу: https://ecookna.md
Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное прямо не указано в новой редакции.
18. Контакты по вопросам персональных данных
- EcoОкна
- Сайт: https://ecookna.md
- E-mail: ecookna.okna@gmail.com
- Телефоны: +373 778-05080
